リーズナブルソリューション
CRM(Customer Relationship Management)顧客関係管理システム
ポイントシステムからCRMの導入へ
おまけや割引の販促の仕組み、顧客一覧表作成だけでなく
顧客データを活用して顧客に選ばれるような職場を目指しましょう。
CRM の定義はMicrosoft社のWebサイト(Microsoft Dynamics)に説明が記載されています。
>CRM の定義
>顧客リレーションシップ管理 (CRM) は、データを活用した一連の統合ソフトウェア ソリューションであり、
>現在と将来の顧客に関連する情報の管理、追跡、保存に役立ちます。
>この情報を一元化したシステムで維持することで、
>ビジネス チームが必要なタイミングで必要な分析情報を利用できます。
>統合 CRM ソリューションのサポートがなければ、業務プロセスを最適化したり、
>顧客リレーションシップや潜在顧客を最大限に活用したりすることができないため、
>企業は成長の機会を失い、潜在的な収益を失う可能性があります。
Microsoft社のCRM(Microsoft Dynamics CRM)の特徴
・WindowsやOfficeと近いインタフェースになっているので、多くの社員が操作しやすい
(バージョン3.0：
Outlookを利用しているユーザの場合、Outlookにプラグインを入れるだけで、
OutlookからDynamicsへアクセスができるようになります。)
・Outlookや他のMicrosoft社製品との統合性が高い
(ExchangeやSharePointなど他のMicrosoft社製品との統合性も高いです。)
『CRMはデータ活用をする仕組みなので、データ量が多いほど効果が大きくなります』
CRMにデータ量を多く入力するために収集作業を行う計画を立てましょう。
CRM導入前はデータが点在しやすく職場の状態によってはデータ収集/入力作業が煩雑になる場合があります。
『CRM導入前の注意点』 Microsoft Dynamics CRMはRDBMSをデータ基盤としています。
RDBMS以外(表計算ソフトで作成されたファイルなど)からデータを取り込むときに
データ形式の違いによって作業負担の差が生じます。
CRM導入前に蓄積されたデータ量/ファイル数が多くなる程、作業負担が大きくなるため注意が必要です。
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